Кейс: Как аудит телефонных переговоров помогает вырастить продажи

Что мы сделали:

Проанализировали звонки и услышали, как клиенты на ТО в панике звонили, уточняли цены и после клали трубку, услышав новые, выросшие цены. Затем клиенты уходили к “серым” дилерам, не понимая разницы между ТО у "серого" и официального дилера.

Мы поменяли цель работы администраторов. Назвали их “Продавцы визитов” и, сменив систему мотивации, доучили накачивать ценность от обычного ТО - и вырастили количество машино-заездов в феврале 2015 кризисного года. 


В результате увеличили количество машино-заездов с 11 000 до 15 000 в месяц!