Новый материал: 4 ошибки руководителя при анализе телефонных разговоров sales-менеджеров

Почему жесткое следование чек-листу мешает объективной оценке телефонных разговоров? Какие тонкости надо учитывать руководителю, чтобы сделать правильные выводы?