По результатам первого квартала работы сотрудничество с этими рынками было признано бесперспективным, отрасль неинтересной, на основании данных о продажах и клиентах, собранных нашим конкретным выделенным на эту задачу менеджером. Заявки вот совсем мелкие, клиенты закупки не повторяют, все плохо, все умрем… Руководство смотрело на результаты его деятельности - и соглашалось.
Аудит: Было предложено детально рассмотреть сделки и на переговоры менеджера с клиентами также обратить особое внимание.
1. Клиент получает ответ на свой запрос через 6-8 часов, иногда уже на следующий день, что значительно дольше нормы рынка;
2. Менеджер уточняет только количество продукции и точную номенклатуру, а значит и КП составлялось без полного понимания потребностей клиента. Служит голосовым интерфейсом сайта;
3. Ответ на запрос клиента высылался письмом, без звонка для уточнения потребностей и переговоров.
4. В ходе разбора переговоров стало ясно, что такую продукцию обычно заказывают параллельно с другими позициями, которые продает компания, но выявление потребностей не проводилось и предложения по допродаже не совершалось.
