Анализ статистических показателей работы менеджеров по продажам call-центра
Провели опрос сотрудников call-центра, проанализировали необработанные входящие обращения, отчёты по статистике работы с первичными заказами и по результатам работы сотрудников из CRM-системы компании
Аудит телефонных переговоров
Проводился по 49 критериям (навыкам), объединённым в 13 блоков компетенций переговоров, таким образом, чтобы можно было оценить владение сотрудниками всеми необходимыми методиками и техниками
Анализ телефонных переговоров по технологии «Тайный покупатель»
Аудиторы провели серию из 15 звонков в call-центр клиента по заранее разработанным сценариям от имени целевых портретов клиентов по 7 основным направлениям работы сети клиник
Интервью сотрудников call-центра
С 8 сотрудниками с разным опытом работы обсуждались основные аспекты их работы, связанные с мотивацией, аргументацией, поведением клиентов и т.п., чтобы выявить наиболее системные моменты в работе подразделения
Аудит системы мотивации сотрудников call-центра
Цель - выявить возможные зоны роста эффективности управления сотрудниками и сформировать рекомендации по корректировке системы мотивации для решения задачи роста эффективности работы сотрудников
Аудит методических документов call-центра
Проанализировали методические документы, которыми пользуются сотрудники call-центра, с точки зрения инструментов, обеспечивающих ПОМОЩЬ в работе сотрудников ПРИ ПРОДАЖЕ УСЛУГ клиники
Анализ программы обучения новых сотрудников
Проанализировали существующую в компании методику обучения новых сотрудников
