Многопрофильная медицинская клиника. Один из крупных игроков рынка частных медицинских услуг Екб. Call-центр работает в режиме обслуживания запросов лояльных клиентов с сформированной или почти сформированной готовностью прийти на обследование, лечение. Хорошо работает лидогенерация, обеспечивая неплохой поток таких клиентов.
Директор компании выразил желание найти точки роста в работе call-центра, которые подняли бы результативность его работы.
Мы предложили клиенту провести комплексный аудит системы работы call-центра.
В ходе работы мы столкнулись с определенной сложностью: отчёты клиента по статистике продаж не были настроены или были настроены не оптимально, приходилось добывать данные "вручную".
По итогам работы мы подготовили подробный, максимально погруженный в подробности заказчика отчёт с аргументированными выводами по ключевым точкам роста. Сформировали для клиента понимание, за счёт каких изменений какие показатели продаж могут вырасти, и как это скажется на обороте и прибыли компании. И подготовили план работ по внедрению предложенных изменений.
Заказчик остался доволен таким подробным отчётом, опирающимся на факты работы его компании, - оказалось, он опасался, что выводы будут более общие, уровень погружения в компанию будет не глубоким, поэтому был рад, что его опасения не оправдались. Клиент отметил, что теперь имеет понятный ему план действий по приоритетным в работе call-центра изменениям.