Поиск зон роста для увеличения продаж в телефонных переговорах менеджеров по работе с клиентами бизнес-центра.
Анализ телефонных переговоров менеджеров по работе с клиентами проводился с помощью технологии "Тайный покупатель". Для этого были разработаны портреты 6 потенциальных клиентов бизнес-центра.
В качестве тайных покупателей выступили эксперты SUN, каждый из которых провел телефонные переговоры с менеджерами по работе с клиентами бизнес-центра и оценил их в соответствии с чек-листом из 43 критериев (навыков), объединенных в 12 блоков компетенций телефонных переговоров.
На данный момент у менеджеров по работе с клиентами в переговорах отсутствует позиция продажи.
Есть вежливое консультирование, ответы на вопросы, которые задает клиент. При этом менеджеры не всегда слышат ответы.
Прослушанные нами переговоры были проведены менеджерами в формате "Оператор" - когда система работы сотрудников настроена на ответы на вопросы клиентов, потенциально готовых к покупке. Задачи поднять уровень готовности потенциальных, но сомневающихся клиентов не решаются. Инициатива отдана клиенту.
Для эффективной работы с клиентами необходимо вести переговоры в формате "Переговорщик". Такой формат предполагает, что сотрудник, получив информацию об интересе клиента и выявив его задачи, сомнения и возражения, доказывает клиенту оптимальность выбора в пользу своей компании через увязывание его потребностей и преимуществ предложения компании, отстраивается от конкурентов, переводит цену в ценности.
Наша рекомендация - поднять необходимые компетенции менеджеров по работе с клиентами до хорошего уровня владения форматом "Переговорщик". Это одна из обязательных задач для достижения цели по росту конверсии заявка/продажа.
Для решения задачи по поиску точек потери потенциальных клиентов и зон роста инструментов продаж мы решили привлечь консультантов, специализирующихся на аудитах процессов продаж.
Был проведен конкурс, по итогам которого мы выбрали компанию “SalesUpNow”. При том, что у них было далеко не самое дешевое предложение, эксперты SUN подкупили нас глубиной и скрупулезностью подхода к анализу, который показали на этапах предварительных переговоров, сделав в виде pre-sales небольшой сравнительный анализ нас и конкурентов по работе с входящими звонками.
Хотим поблагодарить компанию SalesUpNow за качественно проделанный аудит отдела продаж. По результатам аудита, мы получили объективную оценку компетенций сотрудников ОП и зоны личностного роста для каждого из них.
Очень понравилась методология и подход к работе, а также пул рекомендаций, на основе которых мы выделили точки роста в продажах.
Спасибо за ваш профессионализм!
Цель комплексного аудита продаж, который мы провели в августе-сентябре 2022 года - свежий взгляд со стороны, чтобы увидеть возможные точки роста и приоритеты в развитии. Нам важно было получить многофакторную оценку нашей работы по продаже наших объектов от профессионалов в анализе и управлении продажами.
Для решения этой задачи мы выбрали консалтинговое агентство SalesUpNow. Это был наш первый опыт сотрудничества, и теперь я уверенно могу сказать, что в выборе мы не ошиблись.
Выражаем благодарность консалтинговому агентству SUN за проведенный аудит структуры продаж и маркетинга. В результате аудита компания ООО “Превентивная Медицина” (Спа пространство La Foret) получила исчерпывающую картину состояния на текущий момент в продажах, в маркетинге. Были обозначены зоны роста, зоны развития действующего персонала, даны рекомендации по улучшению процессов. Результаты аудита абсолютно отвечают задачам, которые ставила перед собой компания заказчика.
Я бы хотел выразить благодарность SalesUpNow за их профессионализм, качество работы и внимание к деталям. Результаты аудита телефонных звонков были важным фактором в улучшении работы моих менеджеров и повышении эффективности бизнес-центра. Я рекомендую SalesUpNow всем владельцам бизнесов, которые стремятся повысить качество своих телефонных разговоров и улучшить результаты своей компании.
Благодарю компанию SalesUpNow за проделанную работу по аудиту продаж и маркетинга франшизы ItalianPizza! Я поражен!
Для меня было важно, чтобы моё участие в процессе было минимальным, но при этом результат был максимальным. Так и получилось. Эксперты SalesUpNow изучили большой пласт информации о конкурентах и нормах рынка продажи/покупки франшиз, сделали аудит телефонных переговоров наших продавцов и инструментария продаж, провели анализ клиентской базы, воронки продаж и системы работы с персоналом.
ООО «ЦСМТ» (СМТ-Клиника) выражает глубокую признательность и искреннюю благодарность компании SalesUpNow за проведение аудита колл-центра «СМТ Клиники». Благодаря тесному сотрудничеству и чуткому отношению участников, работе в онлайн и офлайн формате с сотрудниками удалось наглядно предоставить анализ ключевых показателей и определить точки роста подразделения.
Мы очень рады, что у нас появился такой партнер. При новых задачах будем рассматривать дальнейшее сотрудничество и рекомендовать коллегам.
Благодарю консалтинговое агентство SalesUpNow, а также лично Илью Реброва, Юлию Чепилевскую и Наталию Ким за качественное выполнение задач HR-аудита. Задачей было получить профессиональное внешнее мнение о процессах, происходящих в структуре В2В продаж, оценить компетенции и личные качества сотрудников.
Проведенная диагностика SalesUpNow и выданные рекомендации были очень полезны при реорганизации структуры, позволили повысить эффективность деятельности отдельных сотрудников и способствовали принятию управленческих решений при кадровых перестановках.
