Первое, что нужно сделать, - провести анализ продаж и маркетинга.
Результаты аудита презентуются Клиенту в формате защиты проекта.
На зонах роста, которые выявил аудит, формируется план изменений по росту продаж.
План согласуется с Клиентом и корректируется с учетом его приоритетных бизнес-задач.
Запускается внедрение изменений в текущие процессы.
Внедрение изменений происходит с регулярным замером результатов по двум направлениям:
оперативные тактические действия (которые принесут результат быстро);
стратегические изменения (которые принесут плоды в перспективе).
Что измеряем:
Отсутствие потерянных лидов и сделок
Скорость реакции на новую заявку
Динамика конверсии из лидов в сделки и по этапам сделок
Увеличение количества сделок и новых клиентов
Динамика менеджеров по выполнению нормативов продаж
Динамика длины сделки
Как измеряем: Ежедневно/еженедельно/ежемесячно через CRM
Что измеряем:
Динамика роста индивидуальных показателей менеджера: маржа, выручка, количество новых клиентов, средний чек и т.п.
Рейтингование менеджеров по компетенциям
Как измеряем: Ежемесячно. Отчеты из CRM и бухгалтерской программы
Что измеряем:
Динамика качества телефонных переговоров
Динамика компетенций (разбор клиентских кейсов на планерках)
Рост качества ведения сделки
Выполнение планов развития по людям
Как измеряем: Еженедельно. Регулярный аудит по чек-листу, разбор на планерках
Что измеряем:
Рост основных результатов компании, на которые нацелена мотивация (маржа, прибыль, выручка, новые клиенты).
Повышение уровня компетенций менеджеров за счет масштабирования успешных технологий и инструментов, выявленных в процессе планерок.
Качество планирования отдела продаж/менеджера.
Скорость выявления отклонений от нормы и их устранения.
Появление навыка и инструментов выполнения плана.
Появление понятного механизма прироста.
Количество времени, которое затрачивается на контроль продаж.
Как измеряем: еженедельно/ежемесячно/ежеквартально через отчеты руководителя в CRM и других учетных системах.
Что измеряем:
Рост конверсии в продажи по наиболее интересным клиентским группам.
Динамика среднего чека сделки за период по разным клиентским группам.
Выход на новые клиентские группы, новые деньги.
Качество проработки базы конкретного менеджера.
Качество входящего потока лидов.
Как измеряем: Ежемесячно через отчеты в CRM и других учетных системах.
Что измеряем:
Найденные “портреты” сотрудников
Скорость адаптации в компании и выхода на результат новых сотрудников
Общий рост компетенций и мотивации менеджеров
Снижение текучки (в длинном периоде)
Неэффективные сотрудники покидают компанию
Эффективные сотрудники повысили свою производительность
Как измеряем: было/стало за период
Что измеряем:
Все инструменты продаж формируются в базу знаний
Конверсию в реакцию клиента на измененные КП и ТКП
Какие именно инструменты использовались в успешных переговорах
Количество успешных приемов и частота их использования
Как измеряем: было/стало. Еженедельно на планерках при разборе успешных сделок.