×

Увеличение результатов телефонных продаж

По статистике 20-40% потенциальных клиентов не успевают принести прибыль компании, потому что отваливаются на этапе первых телефонных переговоров.
Мы знаем, как вернуть эти деньги в вашу компанию!

Задачи проекта

1
Найти точки потерь клиентов
2
Обучить менеджеров навыкам эффективных телефонных переговоров и увеличить вероятность доведения переговоров до сделки
3
Увеличить активность менеджеров: количество исходящих звонков, скорость реакции на входящие заявки
4
Обучить руководителей управлять воронкой продаж
5
Создать методические материалы по продажам для сотрудников отдела продаж

Инструменты для достижения задач

Аудит телефонных переговоров
Интенсив-сессии
Регулярные планёрки и тренинги
Сценарии звонков
Карты компетенций менеджера
Нормативы продаж
Библиотека лучших звонков

Что мы делаем

Проводим аудит качества телефонных переговоров всех менеджеров вашей компании, чтобы найти точки потерь клиентов
На основе полученных данных готовим программу обучения специально под бизнес-задачи вашей компании
Обучаем сотрудников приемам эффективного ведения телефонных переговоров
Аттестуем сотрудников: оцениваем уровень понимания своей задачи, степень владения полученной полученных знаний и технологии, готовим рекомендации по дальнейшему развитию компетенций (1 час на каждого менеджера)
Организуем мероприятия контроля: планерки, разбор успешных кейсов, разбор воронки продаж

Факторы, которые могут влиять на уровень потерь клиентов в воронке продаж

Технический фактор
не дозвонились, ошибка системы, сложный алгоритм перевода звонков, технический сбой. По нашему опыту, если этот показатель не фиксируется, то может составлять 10-15% потерь лидов.
Человеческий фактор
позвонили в момент занятости абонентов, позвонили в неурочное время или забыли позвонить. 10% потерь обычно связаны с этим фактором.
Низкая компетенция
недожатые сделки, перевод из “оценочного” звонка в сделку, неумение перевести на следующий этап сделки. 20-25% клиентов теряются из-за низкой компетенции менеджеров.
Отсутствие контроля
когда нет регулярной процедуры контроля качества работы менеджеров и нормативов продаж, то отток клиентов неконтролируемый. Эти инструменты позволяют своевременно видеть отклонения, профилактировать их и снижать отток клиентов.

Возможно, не все эти факторы работают в вашей воронке продаж и маркетинга. Мы найдем те, которые мешают расти именно вам и устраним их.



После того как будут закончены аудит, оцифровка продаж и снижены потери в воронке продаж, будет эффективен переход к этапу усиления маркетинговой активности, включая CRM-маркетинг


В результате проекта вы получите

1
Увеличение количества сделок и клиентов за счет устранения “дыр” в воронке продаж и маркетинга
2
Скорректированную под задачи вашего бизнеса и описанную технологию телефонных продаж: сценарии продаж, аргументационный пакет
3
Опыт и закрепленные на практике навыки эффективного проведения регулярных контролирующих и обучающих мероприятий в отделе продаж
4
Знания и закрепленные навыки у линейных сотрудников отдела продаж, необходимые для эффективного проведения переговоров, которые позволят заключать больше сделок
5
Оцифрованные нормативы продаж и инструменты регулярного контроля качества работы отдела продаж
6
Внедренные регулярные процедуры управления и обучения сотрудников отдела продаж, обеспечивающие в дальнейшем регулярный рост эффективности их работы и, следовательно, регулярный рост доходов и прибыли компании
Команда проекта
ИЛЬЯ РЕБРОВ, Директор
Экспертиза по управлению продажами, экспертиза в запуске новых продуктов для вывода на рынок. Ключевые проекты: Ренова СтройГрупп, СКБ-Контур, НЛМК; УЗРТИ; Корпорация Веха
СЕРГЕЙ МАЛКОВ, Директор направления "Консалтинг"
Ведущий эксперт в областях: управление продажами, управление сетью филиалов, разработка и внедрение политик продаж, формирование эффективных отделов продаж, обучение и професиональное развитие руководителей продающих подразделений. Опыт работы: Абак-Пресс, Deltaplan, Allest.
Анастасия Смирнова, Руководитель проектов
Опыт работы: Абак-Пресс, группа изданий "Blizko". Ведение проектов. Экспертиза it-проектов.
Алёна Гусева, Директор по экспертизе продаж
Экспертиза по управлению продажами, экспертиза в бизнес-процессах. Опыт работы: СКБ-Контур, Абак-пресс. Проекты: Диадок, Пульс цен, Гид по красоте и здоровью
Отзывы
Реализованные проекты
Кейс: клиент умер - да здравствует клиент!
Кейсы о пользе бизнес-дегустации и с чем ее едят
Кейс: Управление воронкой маркетинга и продаж у клиента
Кейс: Внешнее управление продажами в компании-поставщике промышленных предприятий
Кейс: Увеличение объема продаж
It
Кейс: Как вырастить компетенции продаж у сотрудников в компании застройщика
Кейс: Как подняли конверсию из звонка в продажу на 18%
Кейс: Перезапуск отдела продаж
B2C

Готовы стартовать проект?

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в течение 24 часов и все-все расскажем!