Об искренней лояльности.
Всегда искренне интересовались темой клиентской лояльности и запустили мы такой проект в собственных бизнесах вместе с Ильей Ребровым.
Очень много можно узнать, если общаться с недовольными клиентами напрямую, минуя различные “линии менеджерской обороны”.
Когда обратная связь скверная, продукту/бизнесу очень сложно развиваться, достигать новых целей и так далее.
Знакомство с Ильей Ребровым состоялось, когда наша компания пришла к идее изменения модели продаж с целью укрепления позиции на рынке.
Рассматривали несколько кандидатур экспертов по вопросам продаж и маркетинга, однако только Илья был готов нести солидарную ответственность за конечный результат.
Я решил сотрудничать с компанией "SalesUpNow" после случайного знакомства с Ильей. Я увидел опытного специалиста-практика в области продаж и маркетинга, а не теоретика, которых сейчас пруд пруди.
В результате разработки стратегии мы не только рассмотрели интернет-возможности, но и проанализировали процессы внутри отдела продаж и выявили ряд возможностей по увеличению его эффективности. В результате ряда мер по рекомендациям Ильи мы увеличили доппродажи и соответственно прибыль со среднего чека на 20%, и на 20% выросла конверсия из обращений в продажи!
